Na blogu inżynierów pracujących nad Office 2010, pojawił się wpis opisujący narzędzie Send-a-Smile. Jest to mała aplikacja, która służy do wysyłania opinii na temat tego produktu. Takie samo narzędzie było w Windows 7 Beta (Send Feedback), z tą różnicą, że Send-a-Smile ma ładniejszy wygląd. Aplikacja instaluje się automatycznie razem z Office 2010, i pojawia się w zasobniku systemowym. Użytkownicy systemu Windows 7 muszą dodać go do listy wyświetlanych ikon.
Przesłanie komentarza na temat produktu odbywa się za pomocą kliknięcia na odpowiednią "buźkę". Jeśli podoba się nam nowy produkt, klikamy na "uśmiechniętą", natomiast jeśli nie na smutną. Oczywiście możemy dodać do tego kilka zdań od siebie, a nawet zrzut ekranu.
Komentarze są przesyłane do bazy danych Microsoft, gdzie są sortowane po odpowiednich tagach.
Microsoft twierdzi, że wszystkie komentarze są czytane, lecz zaznacza, że nie na wszystkie odpowie. Dodam tylko, że warto wysyłać "buźki" do Microsoftu, widać to po szybkości rozwoju kolejnych wersji Windows 7, oraz jak szybko udało się wyeliminować większość błędów.
